CAREB recorded : test boost engagement chat

V1 baseline (29/04) vs V2 boost (21/05) · 2 itérations · données Demio + fichier perf webi 26/05

Ce qu'on a testé sur V2 (21/05) :

3 sondages recorded : ice breaker (T+9) + bloquant (T+16) + financement (T+38)
3 relances chat templatées côté sales (Salomé)
Brief animateur recorded actualisé (phrases clés toutes les 5-10 min)

Participants ayant chatté

V1 : 38,8 %

29,2 %

▼ -9,6 pts

Msg / participant

V1 : 0,94

0,79

▼ -15 %

Msg sales (Salomé)

V1 : 23

−9 (vol. présents ÷ 2)

Polls qualif répondues

V1 : indispo

18 · 14 · 12

3 sondages déployés

RDV visio (% présents)

V1 : 3 (6,1 %)

8 (33,3 %)

▲ +27 pts · ×5,5

Engagement chat vs prise de RDV (% sur présents)

Volumes absolus (présents, chatteurs, RDV)

Verdict

L'engagement chat n'a pas été boosté. Le % de participants ayant chatté baisse de 9,6 pts, et le nb de messages par participant baisse de 15 %. Le test rate son objectif explicite.

Mais le test est un succès business : la prise de RDV est multipliée par 5,5 en taux (6,1 % à 33,3 %). 8 RDV visio sur 24 présents.

Driver probable : les sondages avec CTA RDV intégrés et les templates relance chat sales orientés "prenez RDV en fin de session". Le chat conversationnel ne porte pas la conversion, le funnel sondage → RDV oui.

Limites assumées

n = 2 itérations seulement, écarts en pts qui bougent vite avec ±1 RDV ou ±1 chatteur. Hypothèse de travail, pas verdict ferme.
Polls baseline V1 indispo (export Demio CAREB 29/04 absent). Comparaison polls = unilatérale.
V2 -51 % présents vs V1 : confound possible volume / qualité. Audience V2 plus auto-sélectionnée, donc plus mature à la prise de RDV.
3 leviers déployés simultanément (sondages, templates chat, brief). L'effet RDV n'est pas isolable levier par levier.
Prochaine itération mesurable : CAREB ou DI fin juin (ETA 17/06 dans le 1:1 27/05).